Suporte e Reparo

Agradecemos por escolher a Tronos Tech.

Importante: no ato do recebimento, o produto e sua respectiva embalagem deverão ser inspecionados pelo cliente, a fim de verificar a existência de eventuais avarias, bem como a presença e integridade de todos os itens que o acompanham. Constatada qualquer irregularidade, o revendedor deverá ser acionado imediatamente.

Para análise e atendimento em garantia, o produto deverá ser encaminhado de forma completa, acompanhado de todos os cabos, acessórios originais e da respectiva Nota Fiscal.

Exclusões de garantia

Não estão cobertos pela garantia os casos abaixo relacionados:

• Produto fora do prazo de garantia;
• Produto reparado, desmontado, alterado ou modificado por terceiros ou por assistência técnica não autorizada;
• Ausência do certificado de garantia, da Nota Fiscal válida ou de qualquer outro documento hábil que comprove a vigência da garantia;
• Remoção, violação, rasura, adulteração ou dano ao selo de identificação e/ou ao número de série do produto;
• Divergência entre o modelo do produto e/ou número de série constante na documentação de garantia e o produto efetivamente apresentado;
• Falhas, defeitos ou danos decorrentes da utilização de software pirata, software de terceiros ou contaminação por vírus;
• Perda, dano ou corrupção de dados armazenados em HD ou outros dispositivos de armazenamento, sendo de exclusiva responsabilidade do cliente a realização de backup e a preservação dessas informações;
• Produto que apresente danos físicos, tais como pinos tortos (socket), capacitores amassados ou estourados, mosfets danificados, placas ou componentes riscados;
• Produto com lacres rompidos, removidos ou com qualquer evidência de violação;
• Defeitos ou danos decorrentes de descargas elétricas, variações de energia ou ações de agentes da natureza;
• Danos ocasionados por queda, tombo, contato com água, fogo, agentes externos, substâncias corrosivas, uso inadequado, mau uso, armazenamento incorreto ou qualquer outra hipótese de dano físico.

Disposições importantes

A Tronos Tech não realiza vendas diretas para pessoas físicas inscritas no CPF. Dessa forma, caso o produto tenha sido adquirido por meio de representante, revendedor, magazine, site de terceiros ou marketplace, o cliente deverá verificar o emissor da respectiva Nota Fiscal e solicitar diretamente a ele a abertura do procedimento de garantia.

Assistência Técnica Autorizada

Telefone: (31) 2519-0415
E-mail: assistencia@gpj.com.br